服务理念

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啄木鸟(集团)有限公司(商标持有人) 广东啄木鸟皮具有取公司(制造及总代理)以灵活的经营方式,整合多方资源,旨在满足客户在网络应用服务方面的潜在需求。我们还通过不断吸引具有丰富经验的市场、服务人才,逐步建立完善销售与客户服务体系,与广大客户群共同构成利益共同体。我们可以在最短的时 间,以最快的方式了解客户的需求与他们的问题提供面对面的服务与帮助。因此我们能够掌握客户的需求趋势,提供更具有实际价值的解决方案。

服务理念:明明白白消费,实实在在服务
服务口号:满意在中商,服务百分百
质量目标:方案一次通过率:80%、产品合格率:99%、客户满意率90%
质量方针:质量第一,树行业标准;客户为本,创服务品牌

服务内容:
中商客服中心深入了解企业需求,量身定做地提供适合的服务方案,进行全程服务,全面保障企业电子商务使用效果。

服务内容包括:
1、咨询服务  2、选型服务   3、效果评估   4、诊断服务   5、使用指导   6、持续改进

为什么选择中商科技的服务?
作为一家有着悠久历史和丰富行业经验的电子商务顾问服务公司,神州商务网拥有一支经过严格培训的顾问团队和完善的服务管理体系。我们为您提供的贴心专业的服务将保障您轻松掌控电子商务计划,不断提升营销效果。

我们将为您提供的专业服务有:
电子商务平台策划与维护、营销创意和策划、持续的网站和广告优化、效果监测和分析、诊断报告和优化建议;全方位的电话和邮件支持,提供管家式的后台服务。

服务方式:
客户经理一对一服务; 远程支持――电话、Email、Fax; 知识库支持; 在线工具支持;

服务水平:
客户满意度
1.服务态度  2.处理问题的速度  3.专业知识水平  4.沟通表达能力  5.综合满意度:
我们会每季度举行客户满意度调查,满意度低于80%用户我们会由我们客服经理与用户做一次详细沟通并更换服务专员。

处理速度
1.电话处理速度
(1)3声接听
(2)掉线率低于5%
(3)任何问题一个工作日内给出最快解决方案(不包括只有供应商才能解决的技术问题,此类问题2个工作日内给予答复)
2.Email处理速度:一个工作日内给予回复.

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